Analista de Suporte Jr

Temos uma oportunidade incrível para Técnico(a) de Suporte Júnior – Uberlândia/MG.

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.

Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!

Principais Atividades:

• Realizar atendimento de suporte técnico de primeiro nível (N1) a usuários internos e externos, de forma remota ou presencial;
• Prestar suporte a sistemas corporativos, softwares, aplicações, equipamentos e infraestrutura de TI;
• Executar instalação, configuração, manutenção e correção de erros em hardware e software;
• Realizar movimentação, adição e substituição de equipamentos e componentes de TI;
• Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados técnicos por meio de ferramentas ITSM;
• Identificar e solucionar incidentes relacionados a sistemas, redes, telefonia e recursos de informática;
• Monitorar a disponibilidade e o desempenho das plataformas e serviços de tecnologia;
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) e dos requisitos estabelecidos pelos clientes;
• Acompanhar solicitações e incidentes até sua conclusão, realizando os devidos escalonamentos quando necessário;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, prevenindo a reincidência de falhas e garantindo uma experiência satisfatória aos usuários.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento em suporte técnico de primeiro nível (N1);
• Conhecimento em instalação, configuração e resolução de problemas em hardware, software e sistemas operacionais;
• Pacote Office intermediário;
• Conhecimento em sistemas de telecomunicações e redes;
• Familiaridade com atendimento, registro e acompanhamento de chamados técnicos;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de serviços de TI (ITSM);
• Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas;
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à qualidade do atendimento;
• Disponibilidade para atuação presencial em Uberlândia/MG e para uma das escalas informadas.

Será considerado como diferencial:

• Conhecimento na ferramenta ServiceNow;
• Experiência anterior com atendimento de suporte técnico e Service Desk;
• Conhecimento em boas práticas de atendimento e gestão de serviços de TI.

Contratação CLT + benefícios:

• Modelo presencial – Uberlândia/MG;
• Escalas disponíveis:
• 12x36: das 18h30 às 06h30;
• 12x36: das 06h30 às 18h30;
• 5x2: das 08h às 17h;
• Convênios médico e odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação/Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Clube de Descontos;
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila;
• Desconto nos produtos Positivo;
• Parceria com Universidade;
• E muito mais.

Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!