Supervisor de Operações de Serviços de TI PL
Temos uma oportunidade incrível para Supervisor de Operações de Serviços de TI no Rio de Janeiro/ RJ
A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.
Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!
Principais Atividades:
- Liderar a Central de Serviços de ponta a ponta. Gerir as equipes de Service Desk, Suporte Local e Rollout/Gestão de Ativos e garantir SLAs, KPIs, qualidade e satisfação dos usuários, inclusive em serviços críticos 24x7.
- Orquestrar o atendimento entre torres, fornecedores e áreas técnicas e atuar em incidentes críticos, crises e escalonamentos.
- Identificar e reportar não conformidades e apresentar indicadores, riscos e planos de ação nas reuniões de governança. Gerir escalas e recursos, elaborar relatórios executivos e coordenar auditorias internas e externas, sempre seguindo as normas ISO 9001, ISO 20000 e ITIL.
- Supervisionar a renovação, distribuição e recolhimento de equipamentos, os inventários e a conformidade de licenças, com boas práticas de ITAM/SAM.
- Promover melhoria contínua, a experiência do usuário e a documentação operacional rastreável.
Requisitos Obrigatórios:
- Superior completo em TI (pós em Gestão de Serviços ou Governança de TI é diferencial)
- Certificações ITIL 4 Foundation, HDI SCM (ou SCTL) e KCS
- Mínimo de 5 anos em operação de infraestrutura crítica, sendo pelo menos 3 em gestão de equipes de atendimento
Será considerado como diferencial:
- Conhecimento em Lean IT e SRE é desejável.
Contratação CLT + benefícios:
- Atuação horário comercial - segunda à sexta, 8:00 às 18:00, Com flexibilidade de horário devido a ser uma operação 24x7
- Convênios médico e odontológico.
- Seguro de Vida.
- Vale Alimentação/Vale Refeição
- Vale Transporte.
- Clube de Descontos.
- Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila.
- Desconto nos produtos Positivo.
- Parceria com Universidade.
- E muito mais.
Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!
Requisitos
Estudos
Sobre Positivo S+
Somos uma multinacional brasileira e fazemos parte da Positivo Tecnologia. Com uma trajetória mais de 15 anos no setor de serviços gerenciados de TI, proporcionamos a eficiência operacional e a segurança dos dados, seja em soluções baseadas na nuvem ou estruturas locais (on-premise).
Como referência no mercado de tecnologia, oferecemos uma abordagem completa e integrada para atender às demandas dos nossos clientes. Como parte da Positivo Tecnologia, atuamos como uma one stop shop, entregando soluções que otimizam a produtividade das equipes e impulsionam os resultados dos negócios, do início ao fim.
Em cada uma de nossas ações, buscamos valorizar e respeitar a singularidade e a diversidade de todos.
Nosso objetivo é garantir soluções inovadoras sustentadas por um relacionamento próximo com o cliente, proporcionando eficiência operacional, máxima segurança e suporte ininterrupto, permitindo o foco no core business do negócio. Por isso, estamos sempre disponíveis, com foco total nos resultados dos nossos clientes. Somos uma empresa que resolve de ponta a ponta, entregando excelência todos os dias.