Coordenador(a) de Operações TI

Temos uma oportunidade incrível para Coordenador(a) de Operações – Goiânia/GO.

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.

Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!

Principais Atividades:

• Coordenar as operações de TI, com foco em Service Desk e Field Service, garantindo a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços prestados;
• Liderar e desenvolver equipes operacionais, acompanhando desempenho, produtividade e resultados;
• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs), garantindo o cumprimento das metas e dos acordos contratuais;
• Atuar de forma estratégica no relacionamento com clientes, fortalecendo parcerias e garantindo a satisfação e retenção da carteira;
• Identificar oportunidades de melhoria, expansão de serviços e crescimento dos contratos existentes, com foco em uma atuação Farmer;
• Gerenciar conflitos e atuar na resolução de problemas operacionais, garantindo agilidade e qualidade nas entregas;
• Acompanhar demandas, prioridades e planos de ação, assegurando o alinhamento entre as equipes e as necessidades dos clientes;
• Conduzir reuniões de acompanhamento de resultados e apresentações de indicadores aos clientes e à liderança;
• Desenvolver estratégias para otimização de processos, melhoria contínua e aumento da eficiência operacional;
• Garantir o alinhamento entre as áreas técnicas, operacionais e comerciais, contribuindo para a evolução dos serviços prestados.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino Superior completo;
• Experiência em coordenação ou gestão de operações de TI, especialmente Service Desk e Field Service;
• Vivência com liderança, gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes;
• Experiência em acompanhamento e gestão de SLAs, KPIs e indicadores operacionais;
• Forte habilidade de relacionamento com clientes, com foco em retenção, satisfação e expansão de contratos (perfil Farmer);
• Experiência na gestão de conflitos e resolução de problemas operacionais;
• Capacidade de planejamento, organização e gestão de prioridades;
• Boa comunicação, negociação e habilidade para conduzir reuniões com clientes e stakeholders;
• Perfil estratégico, proativo e orientado a resultados;
• Disponibilidade para viagens;
• Disponibilidade para atuação presencial em Goiânia/GO.

Será considerado como diferencial:

• Conhecimento em inglês e/ou espanhol;
• Experiência na gestão de contratos de serviços de TI e operações de outsourcing;
• Vivência em ambientes com operações de grande porte e múltiplos stakeholders;
• Experiência em estratégias de retenção e expansão de clientes da base.

Contratação CLT + benefícios:

• Modelo híbrido – Goiânia/GO;
• Horário de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h;
• Disponibilidade para viagens;
• Convênios médico e odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação/Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Clube de Descontos;
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila;
• Desconto nos produtos Positivo;
• Parceria com Universidade;
• E muito mais.

Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!