Analista de Customer Service

Temos uma oportunidade incrível para Analista de Customer Service Júnior – Parada Inglesa/SP.

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.

Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!

Principais Atividades:

• Realizar atendimento a clientes por e-mail e chat, esclarecendo dúvidas e acompanhando diferentes tipos de solicitações;
• Executar processos operacionais relacionados a pedidos, trocas, correções e demais demandas de atendimento;
• Acompanhar solicitações de ponta a ponta, garantindo a resolução dos problemas e o cumprimento dos prazos;
• Identificar, analisar e solucionar problemas operacionais, mantendo interface com diferentes áreas internas;
• Elaborar relatórios gerenciais e operacionais utilizando Excel, consolidando informações para acompanhamento das demandas;
• Utilizar ferramentas do Excel, como PROCV, PROCX, Tabelas Dinâmicas e fórmulas, para análise e organização de dados;
• Atualizar planilhas, registros e controles operacionais, garantindo a integridade das informações;
• Apoiar o acompanhamento de indicadores e a identificação de oportunidades de melhoria nos processos;
• Atuar com múltiplas demandas e prioridades, mantendo a qualidade e eficiência no atendimento;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, controles e fluxos operacionais da área de Customer Experience (CX).

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino Superior completo;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, Customer Service, suporte operacional ou áreas correlatas;
• Excel intermediário, com domínio de PROCV, PROCX e Tabelas Dinâmicas;
• Conhecimento em filtros, organização de dados e fórmulas básicas e intermediárias do Excel;
• Experiência ou facilidade na elaboração de relatórios e controles operacionais;
• Perfil analítico, com capacidade para interpretar dados, identificar inconsistências e propor soluções;
• Boa comunicação verbal e escrita, especialmente para atendimento por e-mail e chat;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas demandas;
• Proatividade, senso de responsabilidade e orientação para resolução de problemas.

Será considerado como diferencial:

• Experiência com SAP;
• Vivência em processos administrativos, logística, Supply Chain ou pós-venda;
• Conhecimento em melhoria contínua e otimização de processos;
• Experiência com indicadores de desempenho e controles operacionais.

Contratação CLT + benefícios:

• Modelo híbrido, com atuação presencial 1 vez por semana na Parada Inglesa – São Paulo/SP;
• Horário de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h;
• Convênios médico e odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação/Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Clube de Descontos;
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila;
• Desconto nos produtos Positivo;
• Parceria com Universidade;
• E muito mais.

Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!