ANALISTA DE SUPORTE SR

Oportunidade na Positivo S+ | ANALISTA DE SUPORTE SR | Presencial em São Paulo - SP

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos profissionais engajados, proativos e comprometidos com a excelência no atendimento. Se você possui sólida experiência em infraestrutura, governança ITIL, inglês fluente e quer atuar em um dos maiores bancos internacionais, essa oportunidade é para você!

Principais atividades:

• Garantir alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, atuando com suporte técnico de alta complexidade;
• Realizar atendimento, registro e solução de chamados conforme procedimentos estabelecidos, com atuação direta e personalizada junto a clientes VIPs;
• Exercer liderança básica no direcionamento, análise, atribuição de demandas e gestão de chamados do time;
• Realizar System Analysis, Tuning de sistemas e identificar oportunidades de automação, desenvolvendo ferramentas para esse fim;
• Criar e manter procedimentos técnicos atualizados, além de elaborar documentos e propostas para apresentações;
• Prestar suporte a demandas de infraestrutura básica, incluindo configuração de Wi-Fi, celulares e notebooks.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Superior completo em Ciências da Computação, Gestão em TI ou áreas correlatas;
• Inglês fluente para comunicação corporativa;
• Experiência sólida com ServiceNow, Active Directory e práticas de ITIL;
• Conhecimentos em Pacote Office, sistemas de telecomunicação e conceitos de redes e infraestrutura;
• Excelente comunicação interpessoal e facilidade para atuar diretamente com o público corporativo e VIP.

Fit Comportamental:

• Forte perfil de liderança, senso de dono e capacidade de tomada de decisão;
• Extrema organização, visão analítica e dinamismo para priorização de demandas;
• Excelente comunicação e desenvoltura para lidar com cenários sob pressão.

Escolaridade:

• Ensino Superior Completo em TI ou áreas correlatas.

Condições da Vaga e Horário:

• Modelo de Atuação: 100% Presencial (São Paulo - SP);
• Escala de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.

Contrato CLT + Benefícios:

• Vale Alimentação/Refeição;
• Vale Transporte;
• Convênios médico e odontológico;
• Seguro de Vida;
• Clube de Descontos;
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila;
• Desconto em produtos Positivo;
• Plataforma de desenvolvimento Elleve Performance (descontos em universidades e cursos).

Se você se identifica com essa oportunidade e deseja construir sua carreira em uma empresa de tecnologia em constante crescimento, inscreva-se agora e venha fazer parte do time Positivo S+!