Supervisor de Operações de Serviços de TI
Oportunidade na Positivo S+ | LÍDER TÉCNICO DE SERVICE DESK (GESTÃO DE CRISES) | Presencial | São Paulo/SP
A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um profissional dinâmico, com forte capacidade de liderança e perfil resolutivo para atuar no direcionamento de equipes e na governança de incidentes críticos em Service Desk. Se você possui experiência com gestão de time e atuação sob pressão, essa oportunidade é para você!
Principais atividades:
- Atuar na liderança e no direcionamento diário do time de Service Desk (nível júnior);
- Realizar a gestão e controle de priorização de chamados e acionamentos críticos;
- Liderar o gerenciamento de crises de TI: abertura ágil de salas de incidentes, mobilização rápida da equipe técnica e escalonamento junto ao cliente corporativo;
- Acompanhar e garantir o atingimento dos KPIs e indicadores de atendimento da operação;
- Garantir a eficiência na resolução de incidentes mantendo a comunicação clara e o alinhamento com as áreas parceiras e clientes.
Requisitos obrigatórios:
- Experiência prévia de pelo menos 1 ano com liderança de equipes (Líder Técnico, Supervisor de Operações ou posições correlatas);
- Sólida experiência em operações de Service Desk, gestão de chamados e fluxos de priorização baseados nas melhores práticas ITIL;
- Alto senso de urgência, resiliência, dinamismo e excelente comunicação para lidar diretamente com clientes e cenários críticos de crise.
Fit Comportamental:
- Forte postura de liderança, inteligência emocional e facilidade para tomar decisões rápidas sob pressão;
- Capacidade de organização, foco em resultados e governança de processos.
Condições da Vaga e Horário:
- Modelo de Atuação: 100% Presencial
- Localidade: São Paulo - SP
- Escala: Segunda a sexta-feira (horário comercial)
Contrato CLT + Benefícios:
- Vale Alimentação/Refeição;
- Vale Transporte;
- Convênios médico e odontológico;
- Seguro de Vida;
- Clube de Descontos;
- Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila;
- Desconto em produtos Positivo;
- Plataforma de desenvolvimento Elleve Performance (descontos em cursos e universidades).
Se você se identifica com essa oportunidade e busca um desafio na área de gestão de TI, inscreva-se e venha fazer parte do time Positivo S+!
Requisitos
Estudos
Sobre Positivo S+
Somos uma multinacional brasileira e fazemos parte da Positivo Tecnologia. Com uma trajetória mais de 15 anos no setor de serviços gerenciados de TI, proporcionamos a eficiência operacional e a segurança dos dados, seja em soluções baseadas na nuvem ou estruturas locais (on-premise).
Como referência no mercado de tecnologia, oferecemos uma abordagem completa e integrada para atender às demandas dos nossos clientes. Como parte da Positivo Tecnologia, atuamos como uma one stop shop, entregando soluções que otimizam a produtividade das equipes e impulsionam os resultados dos negócios, do início ao fim.
Em cada uma de nossas ações, buscamos valorizar e respeitar a singularidade e a diversidade de todos.
Nosso objetivo é garantir soluções inovadoras sustentadas por um relacionamento próximo com o cliente, proporcionando eficiência operacional, máxima segurança e suporte ininterrupto, permitindo o foco no core business do negócio. Por isso, estamos sempre disponíveis, com foco total nos resultados dos nossos clientes. Somos uma empresa que resolve de ponta a ponta, entregando excelência todos os dias.