SUPERVISOR FIELD - JOINVILLE/SC
A Positivo S+ está em busca de um(a) Supervisor(a) de Field Service para atuar presencialmente em Joinville/SC. Procuramos um profissional com perfil de liderança, organizado e analítico, focado em coordenar equipes de técnicos de campo e garantir eficiência, qualidade e cumprimento de processos nos atendimentos.
Principais Atividades:
- Coordenar a equipe de técnicos de campo (field service), garantindo eficiência e qualidade nos atendimentos.
- Planejar e acompanhar a agenda de atendimentos e deslocamentos técnicos.
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e SLAs de atendimento em campo.
- Atuar na gestão de incidentes críticos e escalonamentos.
- Garantir o cumprimento de processos, padrões de qualidade e boas práticas (ITIL).
- Controlar recursos operacionais, como ferramentas, peças e equipamentos.
- Realizar reuniões periódicas, feedbacks e desenvolvimento da equipe.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para stakeholders.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento em campo.
- Apoiar na interface com clientes, garantindo satisfação e qualidade na entrega dos serviços.
Requisitos Obrigatórios:
- Escolaridade: Ensino Superior completo em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com operações de Field Service ou suporte técnico presencial.
- Experiência com liderança ou coordenação de equipes externas.
- Conhecimento em gestão de chamados e ferramentas de ITSM.
- Conhecimento em processos ITIL e gestão de incidentes.
- Perfil: boa comunicação, organização e raciocínio analítico.
Diferenciais:
- Inglês e espanhol é diferencial.
Informações sobre a Vaga:
- Modelo de Trabalho: Presencial.
- Localidade: Joinville - SC.
- Horário: Segunda a Sexta, das 08h às 17h.
Benefícios:
- Convênios médico e odontológico.
- Seguro de Vida e Vale Alimentação/Refeição.
- Vale Transporte ou estacionamento.
- Clube de Descontos e Desconto nos produtos Positivo.
- Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila.
- Elleve Performance: Descontos em universidades e cursos.
E muito mais!
Requisitos
Estudos
Sobre Positivo S+
Somos uma multinacional brasileira e fazemos parte da Positivo Tecnologia. Com uma trajetória mais de 15 anos no setor de serviços gerenciados de TI, proporcionamos a eficiência operacional e a segurança dos dados, seja em soluções baseadas na nuvem ou estruturas locais (on-premise).
Como referência no mercado de tecnologia, oferecemos uma abordagem completa e integrada para atender às demandas dos nossos clientes. Como parte da Positivo Tecnologia, atuamos como uma one stop shop, entregando soluções que otimizam a produtividade das equipes e impulsionam os resultados dos negócios, do início ao fim.
Em cada uma de nossas ações, buscamos valorizar e respeitar a singularidade e a diversidade de todos.
Nosso objetivo é garantir soluções inovadoras sustentadas por um relacionamento próximo com o cliente, proporcionando eficiência operacional, máxima segurança e suporte ininterrupto, permitindo o foco no core business do negócio. Por isso, estamos sempre disponíveis, com foco total nos resultados dos nossos clientes. Somos uma empresa que resolve de ponta a ponta, entregando excelência todos os dias.