Analista de Suporte Sênior
Temos uma oportunidade incrível para Analista de Suporte Sênior em Maceió/AL
A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!
Principais Atividades:
- Apoiar o Supervisor na gestão técnica da operação;
- Atuar como ponto de escalonamento para incidentes de maior complexidade;
- Garantir o cumprimento de SLAs, qualidade dos atendimentos e processos ITSM;
- Orientar tecnicamente as equipes de Service Desk, Gestão de Acessos e Field Service;
- Acompanhar indicadores, backlog, chamados críticos e análises de causa raiz;
- Apoiar treinamentos, melhoria contínua, documentação e base de conhecimento.
Requisitos Obrigatórios:
- Experiência em Service Desk ou Suporte de TI;
- Vivência como Analista Sênior, Líder Técnico ou Coordenador Técnico;
- Conhecimento em gestão de incidentes críticos e ferramentas ITSM;
- Conhecimento prático em Active Directory e Microsoft 365.
Contratação CLT + benefícios:
- Atuação horário comercial - segunda à sexta, 8:00 às 17:00.
- Convênios médico e odontológico.
- Seguro de Vida.
- Vale Alimentação/Vale Refeição
- Vale Transporte.
- Clube de Descontos.
- Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila.
- Desconto nos produtos Positivo.
- Parceria com Universidade.
- E muito mais.
Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Sobre Positivo S+
Somos uma multinacional brasileira e fazemos parte da Positivo Tecnologia. Com uma trajetória mais de 15 anos no setor de serviços gerenciados de TI, proporcionamos a eficiência operacional e a segurança dos dados, seja em soluções baseadas na nuvem ou estruturas locais (on-premise).
Como referência no mercado de tecnologia, oferecemos uma abordagem completa e integrada para atender às demandas dos nossos clientes. Como parte da Positivo Tecnologia, atuamos como uma one stop shop, entregando soluções que otimizam a produtividade das equipes e impulsionam os resultados dos negócios, do início ao fim.
Em cada uma de nossas ações, buscamos valorizar e respeitar a singularidade e a diversidade de todos.
Nosso objetivo é garantir soluções inovadoras sustentadas por um relacionamento próximo com o cliente, proporcionando eficiência operacional, máxima segurança e suporte ininterrupto, permitindo o foco no core business do negócio. Por isso, estamos sempre disponíveis, com foco total nos resultados dos nossos clientes. Somos uma empresa que resolve de ponta a ponta, entregando excelência todos os dias.