Supervisor de Service Desk e Field Service PL

Estamos em busca de um Supervisor de Operaçoes de Serviços de TI PL - Presencial em Maceió e região.

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos profissionais engajados, com perfil de liderança e paixão por tecnologia, para fazer parte de um projeto estratégico de implantação da operação de TI do cliente.

Se você acredita que pode fazer a diferença, venha crescer com a gente!

Principais atividades:

• Garantir a operação dos serviços de Service Desk, Gestão de Acessos e Field Service, assegurando o cumprimento dos SLAs contratuais.
• Liderar equipes de atendimento remoto e presencial, promovendo produtividade, qualidade e excelência no atendimento aos usuários.
• Atuar como ponto focal junto à gestão de TI do cliente, acompanhando o contrato e garantindo o alinhamento operacional.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), propondo planos de ação e iniciativas de melhoria contínua.
• Garantir a execução dos processos de ITSM, incluindo Gestão de Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças, Gestão de Acessos e Base de Conhecimento.
• Promover iniciativas de automação, eficiência operacional e estratégia Shift-Left, aumentando a resolutividade e reduzindo custos.
• Participar da estruturação da operação, apoiando a definição de processos, fluxos e melhores práticas.
• Gerenciar as equipes responsáveis pelo atendimento as unidades do cliente.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Superior completo (preferencialmente em áreas de Tecnologia da Informação).
• Experiência técnica e em operações de Service Desk e Field Service.
• Vivência em gestão de equipes e liderança operacional.
• Conhecimento em Governança de TI, ITSM e Gestão de SLA.
• Experiência na gestão de indicadores operacionais, como SLA, FCR, NPS, Reabertura, Backlog e Disponibilidade.
• Conhecimento em melhoria contínua e gestão de processos.

Será considerado como diferencial:

• Experiência em implantação ou estruturação de operações de suporte.
• Excelente comunicação e relacionamento com clientes e stakeholders.
• Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipes.
• Tomada de decisão em ambientes críticos.
• Perfil analítico, orientado a resultados e melhoria contínua.
• Habilidade em gestão de conflitos.
• Senso de urgência, organização e priorização.
• Proatividade, resiliência e postura colaborativa.

Informações da vaga:

• Atuação presencial em Maceió/AL.
• Horário comercial.
• Ter disponibilidade para atuar em campo, visitando as unidades do cliente.

Contratação CLT + benefícios:

• Convênio médico e odontológico.
• Seguro de Vida.
• Vale Alimentação e/ou Vale Refeição.
• Vale Transporte.
• Clube de Descontos.
• Wellhub (Gympass) e Mente Tranquila.
• Desconto em produtos Positivo.
• Parcerias com instituições de ensino.
• E muitos outros benefícios!

Se você busca um desafio com protagonismo, liderança e a oportunidade de participar da implantação de uma operação estratégica de TI, inscreva-se e venha fazer parte do time da Positivo S+!