ANALISTA DE SUPORTE PLENO (FIELD SERVICE) - BELFORD ROXO/RJ
A Positivo S+ busca um Analista de Suporte Pleno para atuar em um projeto estratégico de alta criticidade em ambiente industrial. Procuramos um profissional ágil, com excelente postura técnica e comportamental, capaz de lidar com demandas complexas e garantir a alta disponibilidade tecnológica da operação.
Principais Atividades:
- Prover suporte técnico focado em garantir a alta disponibilidade e performance das plataformas.
- Atender solicitações de usuários, registrando e solucionando chamados conforme os procedimentos técnicos analisados.
- Criar, atualizar e manter a base de conhecimento e procedimentos operacionais da área.
- Prestar suporte presencial (Field Service) abrangendo hardware, sistemas operacionais e periféricos.
- Atuar diretamente em ambiente de fábrica, garantindo agilidade e precisão no atendimento.
Requisitos Obrigatórios:
- Escolaridade: Ensino Superior completo ou finalizando nas áreas de Tecnologia e relacionadas.
- Experiência: Sólida vivência em suporte técnico presencial (Field) ou Service Desk.
- Ferramentas: Experiência com sistemas de chamados (ServiceNow, Freshdesk, Zendesk, GLPI ou similares).
- Conhecimento Técnico: Domínio de Pacote Office intermediário e conhecimentos em sistemas de telecomunicação e redes.
- Hardware/OS: Conhecimento em Windows, MAC e manutenção de impressoras (convencionais e térmicas).
- Processos: Conhecimento em ITSM e fundamentos de ITIL.
Diferenciais:
- Certificação ITIL.
- Perfil focado, ambicioso e com proatividade para inovação no suporte.
- Alta capacidade de organização e atenção minuciosa aos detalhes.
Competências Comportamentais:
- Resiliência: Capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes de clientes críticos.
- Postura: Perfil calmo, educado e respeitoso.
- Agilidade: Perfil dinâmico que saiba trabalhar de forma rápida e assertiva.
Informações sobre a Vaga:
- Modelo de Trabalho: Presencial (Atuação em unidade fabril).
- Localidade: Belford Roxo - RJ.
- Horário: Segunda a Sexta, das 08:00 às 17:00.
- Remuneração: R$ 2.983,39 + Adicional de Periculosidade (R$ 850,00) e benefícios.
Benefícios:
- Convênios médico e odontológico.
- Seguro de Vida e Vale Alimentação/Refeição.
- Vale Transporte ou estacionamento.
- Clube de Descontos e Desconto nos produtos Positivo.
- Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila.
- Elleve Performance: Descontos em universidades e cursos.
Requisitos
Estudos
Sobre Positivo S+
Somos uma multinacional brasileira e fazemos parte da Positivo Tecnologia. Com uma trajetória mais de 15 anos no setor de serviços gerenciados de TI, proporcionamos a eficiência operacional e a segurança dos dados, seja em soluções baseadas na nuvem ou estruturas locais (on-premise).
Como referência no mercado de tecnologia, oferecemos uma abordagem completa e integrada para atender às demandas dos nossos clientes. Como parte da Positivo Tecnologia, atuamos como uma one stop shop, entregando soluções que otimizam a produtividade das equipes e impulsionam os resultados dos negócios, do início ao fim.
Em cada uma de nossas ações, buscamos valorizar e respeitar a singularidade e a diversidade de todos.
Nosso objetivo é garantir soluções inovadoras sustentadas por um relacionamento próximo com o cliente, proporcionando eficiência operacional, máxima segurança e suporte ininterrupto, permitindo o foco no core business do negócio. Por isso, estamos sempre disponíveis, com foco total nos resultados dos nossos clientes. Somos uma empresa que resolve de ponta a ponta, entregando excelência todos os dias.