Analista de Suporte Pleno

São Paulo - SP

Híbrido

1 Posição

Efetivo – CLT

Analista

Período Integral

Temos uma oportunidade incrível para Analista de Service Desk PL – São Paulo/SP (Brooklin).

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos profissionais engajados, com perfil analítico e foco em resultados, que desejem fazer a diferença e crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Se você, assim como nós, acredita no poder da tecnologia para transformar experiências, venha fazer parte do nosso time!

Principais Atividades:

Realizar atendimento de suporte técnico nível N1, via telefone e acesso remoto
Garantir a disponibilidade e performance dos sistemas e plataformas do cliente
Executar troubleshooting em ambientes de infraestrutura, redes e telecomunicações
Registrar e acompanhar chamados em ferramenta de ITSM, como ServiceNow
Cumprir SLAs e controlar o tempo médio de atendimento
Realizar checklist de início de expediente
Criar e manter atualizados procedimentos técnicos e operacionais
Atuar em atendimentos críticos, garantindo qualidade, agilidade e comunicação clara
Participar de reuniões, treinamentos e ações de melhoria contínua

Requisitos Obrigatórios:

Ensino superior cursando em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas
Experiência com Service Desk (N1)
Experiência com atendimento telefônico e suporte remoto
Conhecimento em infraestrutura de redes e telecomunicações
Pacote Office intermediário
Experiência com ferramentas de ITSM (preferencialmente ServiceNow)
Inglês intermediário (necessário para comunicação – haverá entrevista em inglês)

Será considerado como diferencial:

Experiência com manutenção de hardware
Vivência em ambientes corporativos estruturados
Certificações na área de suporte ou infraestrutura

Contratação CLT + benefícios:

Convênios médico e odontológico
Seguro de Vida
Vale Alimentação / Vale Refeição
Vale Transporte
Clube de Descontos
Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila
Desconto em produtos da Positivo Tecnologia
Parcerias com instituições de ensino
E outros benefícios

Requisitos

Estudos

Ensino Superior

Valorizado

Experiência profissional

Entre 1 e 3 anos

Sobre Positivo S+

Somos uma multinacional brasileira e fazemos parte da Positivo Tecnologia. Com uma trajetória mais de 15 anos no setor de serviços gerenciados de TI, proporcionamos a eficiência operacional e a segurança dos dados, seja em soluções baseadas na nuvem ou estruturas locais (on-premise).

Como referência no mercado de tecnologia, oferecemos uma abordagem completa e integrada para atender às demandas dos nossos clientes. Como parte da Positivo Tecnologia, atuamos como uma one stop shop, entregando soluções que otimizam a produtividade das equipes e impulsionam os resultados dos negócios, do início ao fim.

Em cada uma de nossas ações, buscamos valorizar e respeitar a singularidade e a diversidade de todos.

Nosso objetivo é garantir soluções inovadoras sustentadas por um relacionamento próximo com o cliente, proporcionando eficiência operacional, máxima segurança e suporte ininterrupto, permitindo o foco no core business do negócio. Por isso, estamos sempre disponíveis, com foco total nos resultados dos nossos clientes. Somos uma empresa que resolve de ponta a ponta, entregando excelência todos os dias.