Analista de Customer Service Trilíngue

Temos uma oportunidade incrível para Analista Customer Service Trilíngue

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.

Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!

Buscamos um Analista de Customer Service para atuar no atendimento e gestão de processos voltados para o business do México. Esse profissional será responsável por garantir a excelência no ciclo do pedido, interagir com áreas internas e externas e apoiar a equipe comercial em todas as etapas relacionadas ao atendimento ao cliente.

Responsabilidades

1. Gestão do Ciclo do Pedido

• Preparar pedidos de compra de rotina para clientes e ordens de contratos para o departamento de vendas.
• Auxiliar representantes de vendas na administração de pedidos, aprovação de preços e solicitações de alteração de volume ou correções.
• Analisar e atuar diariamente em pedidos: abertos, faturados, em atraso e backlog, garantindo a fluidez do ciclo do pedido.
• Gerenciar falhas no ciclo do pedido, interagindo com áreas internas (vendas, logística, financeiro, supply chain, auditoria, etc.) para liberar pedidos e resolver pendências.

1. Comunicação e Relacionamento com o Cliente

• Ser o ponto focal para atendimento das principais contas e distribuidores, garantindo atendimento especializado.
• Atuar como interface entre o cliente e as áreas internas, apoiando na resolução de problemas, tomada de decisões e tratativas de entrega.
• Fornecer informações sobre produtos, prazos e preços, respondendo dúvidas e solicitações via e-mail e call center.
• Participar de reuniões com clientes externos para alinhamentos operacionais e estratégicos.

1. Controle, Análise e Melhoria Contínua

• Notificar representantes de vendas e gerentes sobre potenciais problemas com pedidos de contrato ou vendas.
• Antecipar problemas relacionados ao faturamento, analisando recusas e devoluções (causas, reversão pontual e correção definitiva).
• Acompanhar processos para auditorias internas e externas, garantindo conformidade documental.
• Analisar processos internos e dos clientes, propondo melhorias de eficiência, controle e qualidade.

Requisitos

• Português, Inglês e Espanhol avançado (comunicação diária com clientes e áreas internas globais) – obrigatório.
• Experiência prévia em Customer Service, Inside Sales, Order Management ou áreas correlatas.
• Conhecimento do ciclo completo do pedido (order-to-cash).
• Habilidade para lidar com múltiplas demandas, senso de urgência e foco em solução de problemas.
• Boa comunicação, organização e capacidade analítica.

Diferenciais

• Experiência com grandes distribuidores ou contas estratégicas.
• Conhecimento em ERPs (SAP, Oracle ou similares).
• Vivência em atendimento a mercados LATAM

Contratação CLT + benefícios:

• Atuação horário comercial - segunda à sexta, 8:00 às 17:00.
• Convênios médico e odontológico.
• Seguro de Vida.
• Vale Alimentação/Vale Refeição
• Vale Transporte.
• Clube de Descontos.
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila.
• Desconto nos produtos Positivo.
• Parceria com Universidade.
• E muito mais.

• Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!